سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: ٤ مارس ٢٠٢٦
مقدمة
لأن منصة "وجّه" تقدم خدمات رقمية تعتمد على المعالجة الفورية، فإن طبيعة هذه المنتجات تتطلب سياسة استرجاع خاصة تختلف عن المنتجات الملموسة.
طبيعة الخدمة
المنتج الذي تقدمه منصة "وجّه" هو "خدمة رقمية فورية" (Digital Instant Delivery). بمجرد إتمام عملية الدفع ورفع الصورة، يقوم النظام آلياً بمعالجة البيانات وتوليد التقرير المخصص لك.
سياسة عدم الاسترجاع
نظراً لطبيعة التسليم الفوري للخدمات الرقمية، لا يحق للمستخدم طلب إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بمجرد بدء النظام في معالجة الصورة وإصدار التقرير أو إرساله.
الحالات المستثناة (التي يحق فيها الاسترجاع)
نلتزم بتقديم تقرير يعمل بكفاءة. يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو إعادة الخدمة مجاناً في الحالات التقنية التالية فقط:
- الخلل التقني الواضح: إذا تم تسليم ملف التقرير (PDF) وهو معطوب أو لا يمكن فتحه أو قراءته، وفشل فريق الدعم الفني في تزويدك بنسخة سليمة.
- فشل إصدار التقرير: إذا تم سحب المبلغ من حسابك، ولكن النظام واجه عطلاً فنياً منعه من استلام الصورة أو توليد التقرير في الوقت المحدد.
حالات لا تغطيها سياسة الاسترجاع:
لضمان الشفافية، لا نقبل طلبات الاسترجاع للأسباب التالية:
- عدم الرضا عن التقييم: التقرير يعتمد على خوارزميات ذكاء اصطناعي رياضية ومحايدة تماماً. عدم الرضا عن "النتيجة الجمالية" أو التقييم الناتج لا يعد مبرراً للاسترجاع.
- جودة الصورة المرفوعة: إذا كانت مخرجات التقرير غير دقيقة بسبب رفع العميل لصورة غير واضحة، أو مظلمة، أو لا تلتزم بتعليمات التصوير الموضحة قبل بدء الخدمة.
- تغيير الرأي: تغيير العميل لرأيه بعد الدفع والحصول على الخدمة.
آلية طلب الاسترجاع (في حال وجود خلل تقني)
في حال واجهتك مشكلة تقنية ضمن الحالات المستثناة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الواتساب المخصص أو البريد الإلكتروني خلال (مثلاً: 3 أيام) من تاريخ الطلب، وسيتم مراجعة المشكلة وحلها أو إعادة المبلغ خلال مدة أقصاها (مثلاً: 7 إلى 14 يوم عمل).